Hasta Güçlendirmeye Göre Sağlık Kurumlarının Bürokratik İtibarı: Ölçek Uyarlama, Geçerlik, Güvenirlik Çalışması

Bürokratik itibar, bir kurumun benzersiz, ayırt edilebilir kapasitesi, rolleri ve yükümlülükleri hakkındaki sembolik inançlar kümesidir. Çalışmanın temel amacı, Lee ve Van Ryzin (2019) tarafından geliştirilen, 10 ifadeden oluşan tek boyutlu Bürokratik İtibar Ölçeği’ni (Bureaucratic Reputation Scale) Türkçe literatüre kazandırmaktır. Bu amaç doğrultusunda İlaç Takip Sistemi uygulamasını geliştiren Türkiye İlaç ve Tıbbı Cihaz Kurumu’nun bürokratik itibarının Sağlık Bakanlığı’nın kurumsal itibarına etkisinde hasta güçlendirmenin düzenleyici rolü test edilmiştir. Yapılandırılmış çevrimiçi anket ile Türkiye genelinde 18-32 yaş arası genç yetişkin 1527 gönüllü sağlık hizmeti kullanıcısına ulaşılmıştır. Bulgulara göre, Bürokratik İtibar ölçeği orijinali ile uyumlu olarak 10 madde ve tek faktörden oluşmaktadır. Yapı güvenirlik ve geçerlik koşullarını sağlamakta, literatürün öngördüğü gibi kurumsal itibarı doğrudan olumlu yönde etkilemektedir. Ayrıca vatandaşların hasta güçlendirme düzeyi arttıkça, Türkiye İlaç ve Tıbbı Cihaz Kurumu gibi bağlı kurumun Sağlık Bakanlığı itibarına katkısı azalmakta; hasta güçlendirme düzeyi azaldıkça Türkiye İlaç ve Tıbbı Cihaz Kurumu gibi bağlı kurumun Sağlık Bakanlığı itibarına katkısı artmaktadır. Sonuç olarak sağlık sektöründe kamu kurumlarının itibarının doğru değerlendirilmesi için bağlı yapılar, hedef kitlenin özellikleri ve hasta güçlendirme düzeyi gibi etkenlerin dikkate alınması, bu doğrultuda bilgi kaynakları ve bilgi asimetrisine odaklanan gelecekteki araştırmalarla yönetsel stratejilere katkı sağlanması önerilmektedir.