Olumsuz Turist-Turist Etkileşiminin Turist Memnuniyeti Üzerindeki Etkisinde Yerel Halkla Kurulan Duygusal Dayanışmanın Düzenleyici Rolü

Bu araştırmanın amacı, olumsuz turist-turist etkileşiminin turist memnuniyeti üzerindeki etkisinde duygusal dayanışmanın düzenleyici rolünü incelemektir. Araştırmanın evrenini, Alanya bölgesinde faaliyet gösteren beş yıldızlı otellerde konaklayan yerli turistler oluşturmaktadır. Zaman ve maliyet sınırlılıkları göz önünde bulundurularak, olasılıksız örnekleme yöntemlerinden kolayda örnekleme yöntemi tercih edilmiştir. Bu doğrultuda Alanya’daki beş yıldızlı otel işletmeleriyle yapılan ön görüşmeler sonucunda çalışmaya katılmayı kabul eden 15 otel belirlenmiştir. Söz konusu otellerde anketler, 30 Ağustos–4 Ekim 2025 tarihleri arasında otel yönetimleri tarafından yerli turistlere uygulanmış ve toplam 387 geçerli yanıt elde edilmiştir. Analiz sürecinde SmartPLS programı kullanılmış ve yapısal eşitlik modellemesi kapsamında kısmi en küçük kareler (PLS-SEM) tekniği uygulanmıştır. Analiz bulguları, olumsuz turist-turist etkileşiminin turist memnuniyetini olumsuz yönde etkilediğini göstermektedir. Ayrıca, yerel halkla kurulan duygusal dayanışmanın bu ilişkide moderatör bir etkiye sahip olduğu ve olumsuz turist–turist etkileşiminin memnuniyet üzerindeki olumsuz etkisini azalttığı tespit edilmiştir.