A Study on Service Marketing Types and Spatial Characteristics for Customer Satisfaction in the Korean Golf Industry

국내 골프 산업에서 고객 만족을 제고하기 위한 서비스 마케팅 유형과 공간 특성 간의 관계를 분석하고, 이를 기반으로 고객 중심적 서비스 전략의 방향성을 제시하는 것을 목적으로 한다. 최근 국내 골프 시장은 팬데믹 이후 대중골프장의 확산, MZ세대 및 여성 골퍼의 참여 증가, 디지털 기반 예약 및 관리 시스템의 발전 등으로 구조적 변화를 겪고 있다. 이러한 환경 변화 속에서 단순한 시설 경쟁을 넘어, 고객 경험과 감성적 만족을 중심으로 한 차별화된 서비스 마케팅의 중요성이 점차 강조되고 있다. 본 연구는 문헌 연구와 설문조사를 병행한 실증 분석을 통해 이를 검증하였다. 먼저 선행 연구를 바탕으로 관계마케팅, 경험마케팅, 감성마케팅, 디지털마케팅 등 서비스 마케팅의 주요 유형과 고객 만족, 서비스 품질 요인을 정립하였다. 이후 국내 주요 골프장 이용객을 대상으로 설문조사를 실시하여 서비스 마케팅 활동이 고객 만족도에 미치는 영향을 분석하였으며, 클럽하우스, 라운지, 코스 환경, 편의시설 등 공간 구성 요소별 만족도의 영향도 함께 검토하였다. 분석 결과, 서비스 마케팅 유형 중 관계마케팅과 경험마케팅 요인이 고객 만족에 가장 큰 영향을 미쳤으며, 공간적 요인에서는 클럽하우스의 동선 효율성과 라운지의 심미적 디자인이 만족도에 유의미한 영향을 주는 것으로 나타났다. 또한, 코스 환경의 관리와 친환경적 조성은 서비스 품질에 대한 인식을 긍정적으로 향상했다. 이러한 결과는 골프 산업에서 고객 만족을 향상하기 위해 물리적 시설 개선에 국한되지 않고, 감성적 경험과 공간 활용을 결합한 통합적 서비스 마케팅 전략의 필요성을 시사한다. 학문적 측면에서는 스포츠 서비스 마케팅과 공간 설계의 융합적 연구 가능성을 제시하며, 실무적 측면에서는 골프장 운영자가 고객 경험 중심의 서비스 공간 설계와 맞춤형 마케팅 전략 수립에 활용할 수 있는 실증적 근거를 제공한다.