IMPLEMENTASI CHATBOT BERBASIS NLP (NATURAL LANGUAGE PROCESSING) SEBAGAI SOLUSI CERDAS UNTUK MENINGKATKAN PENGALAMAN PELAYANAN PELANGGAN PADA PLATFORM BISNIS DIGITAL

Dalam menunjang platform bisnis digital tentunya diperlukan sebuah pendukung untuk meningkatkan pelayanan pelanggan yang efektif, cepat, responsif, dan aktif 24/7. Adapun, layanan tersebut adalah chatbot berbasis Natural Language Processing (NLP) yang merupakan cabang dari Artificial Intelligence (AI) atau kecerdasan buatan. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan konsep dan teori algoritma serta pemrograman yang mendukung pengembangan chatbot berbasis NLP, menguraikan proses teknis pengembangan chatbot mulai dari perancangan sistem hingga implementasi, menganalisis performa dan efektivitas chatbot dalam memberikan layanan interaktif pada bisnis digital, mengidentifikasi kelebihan dan kekurangan penerapan chatbot berbasis NLP, serta memberikan rekomendasi strategis bagi pengembang, peneliti, dan pelaku bisnis digital. Metode penelitian yang digunakan adalah studi pustaka dan studi kasus dengan pendekatan deskriptif kualitatif melalui analisis terhadap penelitian terdahulu serta buku dan e-book yang relevan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa chatbot berbasis NLP membantu platform bisnis digital dalam melayani para pengguna atau pelanggan, namun terdapat pula kekurangan dengan menggunakan sistem ini, seperti sulitnya kesesuaian dengan bahasa terkini, terdapat ambiguitas dan ketidakpastian, serta sulit integrasi dengan platfrom lainnya. Tetapi, selain terdapat kekurangan, terdapat pula manfaat yang sangat efektif diantaranya adalah, pelayanan yang responsif, cepat, dan tersedia setiap saat, mengurangi beban dan biaya operasional serta chatbot berbasis NLP juga berkontribusi dalam pengumpulan data interaksi pelanggan. Atas dasar tersebut, diperlukan penelitian tentang penggunaan chatbot berbasis Natural Language Processing (NLP) sebagai solusi inovatif dalam meningkatkan pengalaman pelayanan pelanggan dan mendukung daya saing perusahaan di era bisnis digital.