Comunicación interna: diagnóstico, planes y campañas estratégicas

La comunicación interna es indispensable dentro del proceso de gestión y desarrollo de las organizaciones. La consolidación de su identidad, expresada en una cultura organizacional sólida, el propiciar un ambiente laboral satisfactorio, la implicación de los colaboradores y la mejora en los niveles de productividad, son funciones clave que persigue. La comunicación interna es una necesidad real para pequeñas, medianas y grandes organizaciones que desean crecer e impactar de manera positiva en el mercado y en el entorno en la cual están insertas. Para generar el impacto deseado, debe gestionarse de manera estratégica; lo que implica que cada acción debe ser justificada y alineada a los objetivos de la organización. El plan y las campañas de comunicación son una herramienta estratégica indispensable, pues ambas encaminan a una buena gestión de comunicación interna; no obstante, cabe aclarar son piezas distintas e irremplazables entre ellas. Por un lado, el plan hace referencia a un esquema de gestión que guía, a través de lineamientos, las acciones de la comunicación interna; mientras que las campañas, por otro lado, abarcan las líneas de acción que se desarrollan para fortalecer o corregir prácticas de comunicación que se hayan diagnosticado. Así, las campañas de comunicación son una de las partes de la planificación de la comunicación interna.