Подходы к управлению формированием цифровой экосистемы сервисного обслуживания аэропортового инфраструктурного комплекса

В данной статье авторами выявлен и проанализирован опыт организации сервисного обслуживания в аэропортах, определен ряд проблем, определивших направления дальнейшего исследования. Разработаны и предложены подходы к управлению формированием цифровой экосистемы сервисного обслуживания аэропортового инфраструктурного комплекса (платформенно-упорядоченный многоуровневый и интегрированный). Авторами разработаны новые теоретические подходы к следующим понятиям: «аэропортовый инфраструктурный комплекс», «экосистема аэропортового инфраструктурного комплекса» и «экосистема сервисного обслуживания». Структурирован и детализирован механизм формирования цифровой экосистемы аэропортового инфраструктурного комплекса. Предложены институциональные подходы к формированию цифровой экосистемы сервисного обслуживания, включающие выстраивание условий формирования цифровой экосистемы сервисного обслуживания (факторы, способствующие созданию интегрированной внутренней и внешней среды; риски рыночного реального и интернет-пространства; информационных платформ и сетей реального и виртуального взаимодействия и др.), реализацию сформулированных принципов обеспечения уровня комфорта в рамках сервисного обслуживания (безопасность; доступность технологий сервисного обслуживания для потребителей; унификация технологий взаимодействия потребителей; единообразно выстроенные подходы к уровню качества организации оказания и предоставления услуг). Разработаны и упорядочены виды взаимодействия основных цифровых составляющих цифровой экосистемы аэропортового инфраструктурного комплекса (по направлениям обслуживания; по последовательности технологического процесса транспортного обслуживания; по уровню взаимодействия с потребителями; непосредственное обслуживание, как в реальном так в виртуальном формате; инфраструктурный уровень всех соприкасающихся и взаимодействующих видов транспорта и др.)