Клиентоориентированность таможенных услуг и влияние их на внешнеэкономическую деятельность

В Стратегии развития ФТС России до 2030 года одним из направлений является достижение высокого качества таможенных услуг и создание конкурентных преимуществ для участников внешнеэкономической деятельности, в том числе за счет информационного взаимодействия. Для реализаций данных направлений необходимо обеспечить клиенториентированность таможенного сопровождения, при внедрении информационных технологий во взаимоотношениях с участниками внешнеэкономической деятельности. Существует достаточно научных исследований по вопросам клиентоориентированной информационно-коммуникационной среды для внешнеэкономической сферы и органов государственной власти в условиях цифровой трансформации. Данные исследования имеющих свои достоинства и недостатки, однако мало исследований посвящены клиентоориентированности таможенных услуг. Актуальность научного исследования обусловлена тем, что конкурентоспособность международного бизнеса зависит от эффективного взаимодействия с государственными институтами и качества предоставляемых услуг, зависящих в том числе от клиенториентированности. Предложенный механизм анализа клиентоориентированности таможенных услуг базируется на использовании выявленных факторов и характеризуется универсальностью применения. Результаты исследования могут использоваться в таможенной деятельности для совершенствования механизмов взаимодействия таможенных органов и участников внешнеэкономической деятельности для повышения их конкурентоспособности в современных условиях развития Федеральной таможенной службы