SPA SEKTÖRÜNDE ÇALIŞANLARIN MESLEĞİ TERCİH NEDENLERİ VE MEMNUNİYET DÜZEYLERİ: NİTEL BİR ARAŞTIRMA

Turizm sektöründe gün geçtikçe müşteri beklentileri çeşitlenmektedir. Bu sayede turistik ürün yelpazesi de genişlemektedir. Geçmiş yıllarda yalnızca büyük ölçekli otellerin bünyesinde bulunan SPA- masaj hizmetleri, günümüzde küçük ölçekli otellerde hizmet farklılaştırmak adına sunulmaktadır. Bunun yanı sıra yalnızca masaj veya SPA hizmeti veren otellerin de sayısı gün geçtikçe artmaktadır. Bu nedenle masaj ve SPA hizmetlerini sunabilecek nitelikli elemanlara da ihtiyaç artmaktadır. Bunun yanı sıra Türkiye’de SPA hizmetlerini sunabilecek donanımda eğitime sahip çalışan bulmak oldukça zordur. Bu anlamda çalışanların Uzak Doğu ülkelerinden geldikleri bilinmektedir. Uzak Doğu ülkelerinde gerek kültürel farklılıklar gerekse de sosyo-ekonomik gerekçeler ile SPA hizmeti verebilecek donanımda insan gücü fazladır. Bu çalışmada Çanakkale ilinde faaliyet gösteren SPA salonlarında çalışanların demografik özelliklerinin tespit edilerek, çalışan kişilerin mesleki beklenti ve memnuniyet düzeylerinin nitel araştırma yöntemi ile ortaya çıkarılması amaçlanmaktadır. Çalışmada görüşme yöntemi ile veriler elde edilmiş ve betimsel analiz tekniği ile analiz edilmiştir. Çalışmadan elde edilen bulgulara göre; araştırmaya katılanların tamamının Bali’den gelen masörler olduğu, eğitimlerini genelde ülkelerinde aldıkları ve ailelerinde en az bir kişinin masaj yapmayı bildiği ve mesleği ilk olarak ailelerinden öğrendikleri bulgusuna ulaşılmıştır. Katılımcılar yaptıkları işlerinde memnun oldukları, Türkiye de çalışmaktan keyif aldıkları, genelde arkadaş tavsiyesi ve acentalar aracılığı ile geldikleri, aldıkları maaştan memnun oldukları ve uzun süre bu mesleği yapabileceklerini ifade etmişlerdir. Yalnızca ülkelerini özlediklerini geri dönme sebeplerinin ülkelerine duydukları özlem olduğu belirtmişlerdir. Hizmet alanların genelde memnun ayrıldıklarını, birkaç kez gelen çok fazla müşterileri olduğunu ifade etmişlerdir.