Influencia de los elementos discursivos, simbólicos y marcarios en el engagement digital: el caso de frisby Colombia

En el entorno digital contemporáneo, las marcas sufren cada vez más retos en cuanto a la reputación y la protección legal, particularmente cuando se producen controversias que movilizan a los públicos a través de las redes sociales. El caso de Frisby Colombia, involucrado en una disputa legal con Frisby España por el registro de su marca en la Unión Europea, ilustra la forma como un litigio puede desencadenar enormes reacciones de apoyo en las plataformas digitales. Por lo tanto, la presente investigación analiza cómo los factores discursivos, simbólicos y marcarios influyen en el engagement digital, para lo cual se utilizó un enfoque empírico-cuantitativo, que consistió en recolectar 246 publicaciones de Instagram bajo el hashtag #YoApolloAFrisby, y codificarlas según el tono del mensaje, defensa marcaria, signos distintivos, símbolos patrios, tiempo y número de seguidores. Los principales hallazgos evidencian que los mensajes relacionales y de apoyo, las estrategias de defensa marcaria centradas en originalidad y denuncia, el uso de signos distintivos de la marca afectada, el tiempo transcurrido y la cantidad de seguidores, generan mayor interacción en redes sociales.