Segmentação de torcedores do Volta Redonda Futebol Clube: uma investigação com base nas lealdades comportamental e atitudinal

O presente trabalho teve como objetivo analisar a lealdade de torcedores de futebol utilizando um modelo de segmentação de consumidores de esporte. Como objeto de análise foi investigado um clube do interior do Estado do Rio de Janeiro, o Volta Redonda F.C., por meio da aplicação de um questionário aos seus torcedores em 2020, obtendo-se 333 respostas que formaram a base para a segmentação. Este tipo de agremiação (clube local) tem menor alcance e enfrenta maiores dificuldades, como obtenção de receitas e presença de público, em comparação aos clubes que dominam o cenário nacional. Dentro do arcabouço teórico dos modelos de segmentação de consumidores de esporte aplicou-se um modelo bidimensional de lealdade em que foi considerada tanto a dimensão comportamental (presença nos jogos) quanto atitudinal da lealdade (grau de identificação com o time), o que possibilitou o estabelecimento de quatro segmentos: lealdade alta, lealdade latente, lealdade espúria e lealdade baixa. Com essa tipologia foi possível investigar diferentes relações entre torcedor e clube e debater ações de marketing com estratégias específicas para cada segmento. Como resultado, observou-se que grande parte dos torcedores se encontra no segmento de lealdade baixa, que são os que torcem para mais de um time ou são apenas simpatizantes e estiveram presentes em menos da metade dos jogos no período analisado, o que é um obstáculo para clubes locais atraírem torcedores e torná-los mais fiéis.