Zwischen Kontrolle und Konflikt : Eine ethnographische Fallstudie über die Rolle der Security vor einer Ausländerbehörde

Die vorliegende ethnographische Studie untersucht die Strategien des Sicherheitsdiensts einer deutschen Ausländerbehörde. Als Kontrolle am Eingang soll dieser sicherstellen, dass „Kein Einlass ohne Termin“ stattfindet. Im Zentrum der Arbeit steht die Frage, wie diese Norm von den Sicherheitsmitarbeitern praktisch umgesetzt wird, welche Strategien dabei zur Anwendung kommen und wie Konflikte mit Kund*innen ohne Termin bearbeitet werden. Die Datengrundlage bilden 18 teilnehmende Beobachtungen zwischen November 2023 und Mai 2024. In der Analyse wird gezeigt, dass hochkomplexen Konfliktsituationen mit breitem Repertoire begegnet wird: in Erscheinung treten sowohl kontaktarme Strategien wie Abweisen oder Vertrösten, informelle Hilfeleistungen sowie abgestufte Deeskalationspraktiken. Zudem lassen sich in diesem Kontext unterschiedliche Rollen beobachten, insbesondere die des inoffiziellen Beraters für Kund*innen. Diese Praktiken verdeutlichen, dass die Security nicht nur als Gatekeeper agiert, sondern durch situative Aushandlungen maßgeblich zur Herstellung von Ordnung und zur Stabilisierung der Norm beiträgt.