تأثير وعي العملاء على خبرة العملاء الذكية"دراسة تطبيقية على عملاء البنوك التجارية بجمهورية مصر العربية"

هدفت الدراسة إلى اختبار تأثير وعي العملاء كمتغير مستقل على خبرة العملاء الذكية بأبعادها الخمسة (الميزة النسبية، المتعة المدركة، التخصيص، السيطرة المدركة، والتفاعل المدرك) في سياق القطاع المصرفي المصري. ولتحقيق أهداف البحث، تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، وتم جمع البيانات الميدانية من عينة طبقية من عملاء البنوك التجارية في جمهورية مصر العربية. وأظهرت نتائج التحليل الإحصائي وجود علاقة ارتباط إيجابية ذات دلالة إحصائية بين وعي العملاء وخبرة العملاء الذكية. كما توصلت النتائج إلى وجود تأثير إيجابي دال إحصائياً لوعي العملاء على كافة أبعاد خبرة العملاء الذكية، مما يشير إلى أن ارتفاع مستوى الوعي بالخدمات المصرفية الرقمية يعزز من إدراك العملاء للمزايا التنافسية للخدمة، وشعورهم بالمتعة والسيطرة أثناء الاستخدام، فضلاً عن إدراكهم لفاعلية التفاعل ودرجة التخصيص المقدمة. كما كشفت الدراسة عن وجود فروق ذات دلالة إحصائية في إدراك العملاء لمتغيرات الدراسة وفقاً للخصائص الديموغرافية (النوع، العمر، المستوى التعليمي، الخبرة، والمعالم الحضارية "ريف/حضر"). وقدمت الدراسة مجموعة من التوصيات لتعزيز وعي العملاء، بالإضافة إلى مقترحات بحثية مستقبلية.