تأثير الجاهزية التكنولوجية للعملاء على خبرة العملاء الذكية "دراسة تطبيقية على عملاء البنوك التجارية بجمهورية مصر العربية"

استهدف البحث قياس تأثير الجاهزية التكنولوجية للعملاء (Technology Readiness) كمتغير مستقل، بشقيها المحفزات (التفاؤل والابتكارية التكنولوجية) والمثبطات (عدم الراحة وانعدام الأمان التكنولوجي)، على أبعاد خبرة العملاء الذكية (Smart Customer Experience) والتي تشمل: (الميزة النسبية، المتعة المدركة، التخصيص، السيطرة المدركة، والتفاعل المدرك) في سياق الخدمات المصرفية للبنوك التجارية بجمهورية مصر العربية. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، وتم جمع البيانات من عينة عشوائية طبقية قوامها 384 عميل، وكشفت النتائج عن وجود تأثير إيجابي قوي وذو دلالة إحصائية لأبعاد الجاهزية التكنولوجية المحفزة (التفاؤل التكنولوجي، والابتكارية التكنولوجية) على كافة أبعاد خبرة العملاء الذكية. في المقابل، أظهرت النتائج تبايناً ملحوظاً في تأثير الأبعاد المثبطة (عدم الراحة التكنولوجية، وانعدام الأمان التكنولوجي)، كما توصلت الدراسة إلي وجود فروق جوهرية ذات دلالة إحصائية في إدراك العملاء لمتغيرات الدراسة وفقاً لخصائصهم الديموغرافية (النوع، العمر، المستوى التعليمي، الخبرة، والمعالم الحضارية "ريف/حضر")، وأخيراً اختتم البحث بتقديم مجموعة من التوصيات لإدارات البنوك لتعزيز جاهزية عملائها وتحسين خبراتهم الذكية، بالإضافة إلى طرح مقترحات بحثية مستقبلية لتعميق الفهم العلمي لهذه المتغيرات.