الدور الوسيط لمتعة التسوق الإلكتروني في العلاقة بين إدارة العلاقات مع العملاء إلكترونيا وولاء العملاء: دراسة تطبيقية على عملاء مواقع التسوق الإلكتروني في جمهورية مصر العربية

هدفت هذه الدراسة إلى تحديد الدور الوسيط لمتعة التسوق الإلكتروني في العلاقة بين إدارة العلاقات مع العملاء إلكترونيا وولاء العملاء وقد اتبع الباحثين المنهج الوصفي ، حيث تم تطوير استبانة مكونة من (40) عبارة لجمع البيانات. وتم جمع البيانات المطلوبة من عينة بلغت (396) مفردة من مستخدمي مواقع التسوق الإلكتروني في جمهورية مصر العربية وتم تحليل البيانات باستخدام برنامج Smart PLS4 لاختبار فروض الدراسة . وقد أظهرت نتائج الدراسة وجود تأثير إيجابي مباشر لأبعاد إدارة العلاقات مع العملاء إلكترونيا (سهولة الاستخدام ، القيمة المدركة، جودة المعلومات، العوائد والمكافآت ، خيارات الدفع) على متعة التسوق الإلكتروني. ،كما أظهرت نتائج الدراسة وجود تأثير إيجابي مباشر لأبعاد إدارة العلاقات مع العملاء إلكترونيا (القيمة المدركة، العوائد والمكافآت) علي ولاء العملاء. ، في حين أظهرت نتائج الدراسة عدم وجود تتأثير مباشرلأبعاد إدارة العلاقات مع العملاء إلكترونيا (سهولة الاستخدام ، جودة المعلومات، خيارات الدفع) علي ولاء العملاء. ، كما أظهرت نتائج الدراسة وجود تأثير لمتعة التسوق الإلكتروني كمتغير وسيط في العلاقة بين أبعاد إدارة العلاقات مع العملاء إلكترونيا وولاء العملاء.