تأثير استراتيجيات تمكين العميل في دعم قيمة العلامة التجارية للشركات متعددة الجنسيات العاملة في مصر

تهدف الدراسة إلى التعرف على فاعلية استراتيجيات تمكين العميل والتي تختلف باختلاف استراتيجياتها، وترتبط بمدى قدرة العميل على التحكم والمشاركة في تقديم مقترحاته ومشاركته الفعالة في ابتكار المنتجات، ودعم قيمة العلامة التجارية في الشركات المتعددة الجنسية في مصر. وتسعى أيضًا لمعرفة مدى العلاقة بين الشركات والعملاء في فترة ما بعد بيع المنتجات، ولتحقيق هذا الهدف تم استخدام المنهج الوصفي وتصميم استمارة استبيان، وزعت على عينة عشوائية مكونة من 470 مفردة من عملاء الشركات عينة الدراسة، لتحليل آراءهم واتجاهاتهم في ضوء اختبار مجموعة من المتغيرات الوسيطة، التي تتمثل في درجة التمكين المعلوماتي للعميل وقدرته على الوصول للمنتجات المناسبة. توصلت الدراسة الى مجموعة من النتائج أهمها معنوية العلاقة بين استراتيجيات تمكين العميل الأربعة (الكفاءة الذاتية _التمكين المعلوماتي _تميز المنتج بانه مصمم بواسطة العميل- البيع التفاعلي)، وبين الجودة المدركة للعلامة التجارية، وأظهرت النتائج أيضًا وجود اختلافات في الولاء والارتباطات الذهنية للعلامة التجارية باختلاف المتغيرات الديمغرافية (النوع والسن والمستوى التعليمي). كما أوصت الدراسة ببعض التوصيات أهمها: عمل أبحاث مستقبلية بمتغيرات الدراسة وتطبيقها في مجالات مختلفة أخرى، البحث عن مزيد من العوامل والمتغيرات التي تؤثر في دعم قيمة العلامة التجارية.