تأثير ضغوط العمل على مستوى الاداء الوظيفي لفرق عمل الأخصائيين الاجتماعيين العاملين بوحدات الشئون الاجتماعية ودور طريقة خدمة الجماعة في التخفيف من حدتها

الملخصفي ظل الأدوار المتزايدة التي تضطلع بها مهنة الخدمة الاجتماعية داخل مؤسسات الرعاية الاجتماعية، يتعرض الأخصائيون الاجتماعيون العاملون بوحدات الشئون الاجتماعية لمستويات متباينة من ضغوط العمل التي قد تنعكس على مستوى أدائهم الوظيفي.هدفت الدراسة الحالية إلى التعرف على مستوى ضغوط العمل التي تواجه فرق عمل الأخصائيين الاجتماعيين العاملين بوحدات الشئون الاجتماعية، ومستوى أدائهم الوظيفي في ظل هذه الضغوط، والكشف عن طبيعة العلاقة بين ضغوط العمل ومستوى الأداء الوظيفي، وقياس مدى تأثير ضغوط العمل على الأداء، فضلًا عن التعرف على الفروق في مستوى ضغوط العمل ومستوى الأداء الوظيفي وفقًا لبعض المتغيرات الديموغرافية والمهنية، والتوصل إلى تصور مقترح من منظور طريقة خدمة الجماعة للتخفيف من ضغوط العمل وتحسين الأداء الوظيفي. واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، وطبقت على عينة قوامها (50) أخصائيًا اجتماعيًا من العاملين بوحدات الشئون الاجتماعية، باستخدام استمارة استبيان تم التحقق من صدقها وثباتها. وتوصلت النتائج إلى وجود مستوى متوسط من ضغوط العمل، ومستوى مرتفع نسبيًا من الأداء الوظيفي، ووجود علاقة ارتباط عكسية دالة إحصائيًا بين ضغوط العمل ومستوى الأداء الوظيفي، فضلًا عن وجود فروق دالة إحصائيًا في ضغوط العمل والأداء الوظيفي تبعًا لبعض المتغيرات الديموغرافية والمهنية. كما أظهرت النتائج أن ضغوط جماعة العمل وضغوط الأجور والمكافآت من أكثر الضغوط تأثيرًا على الأداء الوظيفي. وفي ضوء النتائج، تم التوصل إلى تصور مقترح من منظور طريقة خدمة الجماعة يركز على تنظيم الأدوار المهنية، وتنمية الدعم الجماعي، وتحسين التفاعل داخل فرق العمل، بما يسهم في التخفيف من ضغوط العمل وتحسين مستوى الأداء الوظيفي.الكلمات المفتاحية: ضغوط العمل – الأداء الوظيفي – فرق العمل – الأخصائي الاجتماعي – خدمة الجماعة.AbstractIn light of the increasing professional roles of social work within social welfare institutions, social workers employed in social affairs units are exposed to varying levels of work stress that may negatively affect their job performance.The present study aimed to identify the level of work stress faced by social workers’ work teams in social affairs units, assess their level of job performance under work stress, examine the relationship between work stress and job performance, measure the impact of work stress on performance, explore differences in work stress and job performance according to selected demographic and professional variables, and propose a group work–based framework to reduce work stress and enhance job performance. The study adopted a descriptive analytical approach and was conducted on a sample of (50) social workers working in social affairs units, using a questionnaire whose validity and reliability were verified. The findings revealed a moderate level of work stress and a relatively high level of job performance, as well as a statistically significant negative correlation between work stress and job performance. Significant differences were also found in work stress and job performance according to certain demographic and professional variables. Moreover, work group stress and wage-related stress were identified as the most influential stressors affecting job performance. Based on these findings, a proposed framework from the perspective of social group work was developed, focusing on role clarification, strengthening group support, and improving interaction within work teams, thereby contributing to reducing work stress and enhancing job performance.Keywords: Work Stress – Job Performance – Work Teams – Social Workers – Social Group Work.