تأثير بيئة الميتافيرس على تجربة العميل: الوساطة المتسلسلة للانغماس الرقمي والانتماء الرقمي

تهدف هذه الدراسة إلى تحليل تأثير خصائص بيئة الميتافيرس على تجربة العميل في صناعة الألعاب الرقمية بالتطبيق على مستخدمي ألعاب الميتافيرس في مصر، وتنبع أهمية الدراسة من النمو المتسارع لهذا السوق في مصر، وما يصاحبه من حاجة لفهم الآليات النفسية والاجتماعية المشكله لتجربة المستخدم داخل هذه البيئات الرقمية.، مع التركيز على دور الانغماس الرقمي والانتماء الرقمي كعوامل وسيطة. اعتمدت الدراسة على منهج وصفى تحليلي، مع جمع البيانات من مستخدمي الألعاب في مصر وتحليلها من خلال نمذجة المعادلات الهيكلية (SEM). أظهرت النتائج نموذجاً هيكلياً يوضح أن تأثير الميتافيرس على تجربة العميل يتم عبر مسار وساطة تسلسلي ، حيث يلعب الانغماس الرقمي دوراً أساسياً في تعزيز الانتماء الرقمي، مما يؤثر إيجاباً على تجربة المستخدم. تسهم الدراسة في إثراء الأدبيات المتعلقة بالميتافيرس وتجربة العميل من خلال تقديم نموذج يدمج الأبعاد التقنية والنفسية والاجتماعية، وتؤكد على أهمية التصميم الفعال للبيئات الرقمية لتحقيق تجارب مستخدم مثلى ودعم النمو في الصناعة بما يتماشى مع أهداف التنمية المستدامة.