العلاقة بين تمكين العميل الالكتروني وولاء هذا العميل الدور الوسيط لالتصاق العميل بمواقع التسوق والمعدل لشخصنة هذه المواقع

استهدفت تلك الدراسة معرفة العلاقات المباشرة وغير المباشرة بين تمكين العميل الالكتروني وولاء هذا العميل من حيث نوايا إعادة الشراء الالكتروني والكلمة المنطوقة الالكترونية وذلك فى وجود التصاق العميل بمواقع التسوق كمتغير وسيط، وكذلك معرفة الدور المعدل لشخصنة مواقع التسوق في العلاقة بين تمكين العميل الالكتروني والتصاق هذا العميل بمواقع التسوق، ولتحقيق ذلك تم تصميم قائمة استقصاء عبر الانترنت "onine survey" عبر تطبيق Google Drive"" وتم جمع 575 قائمة، والاعتماد علي برنامج (Warp PLS. 7) في إدخال البيانات والحصول على النتائج، كما تم الاعتماد على نموذج المعادلة الهيكلية Structural Equation Modeling وذلك لقياس العلاقات المباشرة وغير المباشرة بين متغيرات الدراسة. وقد توصلت نتائج الدراسة إلى وجود تأثيرإيجابي معنوي مباشر لتمكين العميل الالكتروني على ولاء هذا العميل من حيث نوايا إعادة الشراء الالكتروني والكلمة المنطوقة الالكترونية، وكذلك وجود تأثير غير مباشر لتمكين العميل الالكتروني على ولاء هذا العميل من حيث نوايا إعادة الشراء الالكتروني والكلمة المنطوقة الالكترونية عند توسيط التصاق العميل بمواقع التسوق، وأخيراً توصلت نتائج الدراسة إلى وجود تأثير ايجابي معنوي لشخصنة مواقع التسوق في العلاقة بين تمكين العميل الالكتروني والتصاق هذا العميل بمواقع التسوق.