تأثير التحول الرقمي على رضا العملاء: الدور الوسيط لجودة الخدمات (دراسة ميدانية على هيئة حماية المستهلك، سلطنة عمان)

استهدفت الدراسة التعرف على "تأثير التحول الرقمي على رضا العملاء: الدور الوسيط لجودة الخدمات" على عملاء هيئة حماية المستهلك في سلطنه عمان،وأعتمد الباحث في تحديد مفردات الدراسة على عينة عشوائية قدرها 385 مفردة ويتمثل مجتمع هذه الدراسة في هيئة حماية المستهلك وعددهم يتجاوز (100000) عميل.واستخدم الباحث قائمه استقصاء تم اعدادها لغرض جمع البيانات المتغيرات الدراسة والمتمثلة في التحول الرقمي (متغير مستقل)، رضا العملاء (متغير تابع)، جوده الخدمات (متغير وسيط)، كما أستخدم الباحث لتحليل البيانات الدراسية الميدانية كل من معامل ألفا كرونباخ ومعامل ارتباط بيرسون وتحليل الانحدار، وقد توصل الباحث الى عده نتائج تمثلت في وجود ارتباط معنوي ايجابي بين كل من التحول الرقمي ورضا العملاء وجوده الخدمات ووجود تأثير معنوي لأبعاد التحول الرقمي وجوده الخدمات ورضا العملاء.وأعتمد الباحث في تحديد مفردات الدراسة على عينة عشوائية قدرها 385 مفردة ويتمثل مجتمع هذه الدراسة في هيئة حماية المستهلك وعددهم يتجاوز (100000) عميل.واستخدم الباحث قائمه استقصاء تم اعدادها لغرض جمع البيانات المتغيرات الدراسة والمتمثلة في التحول الرقمي (متغير مستقل)، رضا العملاء (متغير تابع)، جوده الخدمات (متغير وسيط)، كما أستخدم الباحث لتحليل البيانات الدراسية الميدانية كل من معامل ألفا كرونباخ ومعامل ارتباط بيرسون وتحليل الانحدار، وقد توصل الباحث الى عده نتائج تمثلت في وجود ارتباط معنوي ايجابي بين كل من التحول الرقمي ورضا العملاء وجوده الخدمات ووجود تأثير معنوي لأبعاد التحول الرقمي وجوده الخدمات ورضا العملاء.