توسيط التحول الرقمي في العلاقة بين فاعلية المنصات الرقمية والتمكين الرقمي لعملاء الخدمات الحكومية بمصر.

هدف البحث الى استكشاف الدور الوسيط للتحول الرقمي في العلاقة بين فاعلية المنصات الرقمية والتمكين الرقمي للعملاء، بالتطبيق على قطاع الخدمات الحكومية بجمهورية مصر العربية. تم جمع البيانات من عينة عشوائية بسيطة مكونة من 500 مفردة من مستخدمي الخدمات الحكومية الرقمية، موزعين على مختلف المحافظات المصرية، تم تصميم استبانة إلكترونية لقياس متغيرات البحث الرئيسية، وتحليل البيانات باستخدام نمذجة المعادلات الهيكلية (SEM). ببرنامج AMOS، وقد كشفت نتائج البحث عن وجود تأثير إيجابي مباشر للمنصات الرقمية على التمكين الرقمي للعملاء، وأكدت الدور الوسيط الجزئي للتحول الرقمي في هذه العلاقة كما تم تحديد أبعاد التحول الرقمي التي تؤثر على هذه العلاقة، والتي تشمل (البُعد التكنولوجي ،البُعد التنظيمي ،البُعد البشري، والبُعد الاستراتيجي) ، كما أظهرت النتائج أيضًا وجود فروق ذات دلالة إحصائية في مستوى التمكين الرقمي تعزى للمتغيرات الديموغرافية، حيث كان مستوى التمكين أعلى لدى الفئات العمرية الأصغر وذوي المستوى التعليمي المرتفع. كما حددت الدراسة أهم معوقات التمكين الرقمي، والتي تضمنت ضعف البنية التحتية التكنولوجية، وانخفاض مستوى الوعي الرقمي، ومخاوف الأمان والخصوصية.الكلمات المفتاحية: التحول الرقمي، المنصات الرقمية، التمكين الرقمي، الخدمات الحكومية.