العوامل المؤثرة على سمعة القطاع الصحي الأردني لدى الجمهور: دراسة ميدانية

سعت هذه الدراسة لرصد ومعرفةالعوامل المؤثرةعلى سمعة القطاع الصحي الأردني لدى الجمهور، إضافة إلى معرفةابعادها، وطبيعة السمعة الرقمية لدى المبحوثين،وتندرج هذه الدراسة ضمن البحوث الوصفية المسحية،وتألف مجتمع الدراسة من الجمهور الأردني في كلاٍ من المناطق التالية (إقليم الشمال،وإقليم الوسط، وإقليم الجنوب)، وبلغ قوام العينة (369) مفردة من المتابعين للوسائل والمنصات الرقمية للقطاع الصحي، واعتمدت الدراسة الاستبانة للحصول على المعلومات والبيانات، وخلصت الدراسة الى عدة نتائج كان من أبرزها:جاءت "شبكات التواصل الاجتماعي" في المرتبة الأولى، كأهم المصادر التييعتمد عليهاالجمهور لبناء اتجاهاته نحو القطاع الصحي الأردني.وجاءت فقرة "وجود قوانين وتشريعات ومواثيق أخلاقية للعاملين في القطاع الصحي لتعزز التزامهم وكفاءتهم في العمل" في المرتبة الأولى.كأهم المؤشرات المؤثرة في عامل" شفافية المعلومات"على سمعة القطاع الصحي لدى المبحوثين. بينما جاءت فقرة "الرد السريع والفوري على شكاوى الجمهورعبر الوسائل الرقمية والعمل على حلها" في المرتبة الأولى من بين مؤشرات عامل"الاستجابة الفورية"، أما فقرة" تلتزم المؤسسة الصحية في دعم موضوعاتها المنشورة عبر الوسائل الرقمية باحصائيات وتقارير علمية" جاءت في المرتبة الأولى من بين مؤشرات عامل" مصداقية المعلومات".بينما جاءت فقرة" تفعيل الاتصال الثنائي بين المؤسسة الصحية والجمهور المستهدف من خلال أدوات الرد السريع مثل البريد الالكتروني، المنتديات" وفقرة "التواصل الفوري مع الجمهور وتهدئته أثناء الأزمات وتحديداً عبر الوسائل الرقمية" في المرتبة الأولى كأهم المؤشرات في عامل" إتصالات المنظمة"أما في مجال تقييم السمعة الرقمية للقطاع الصحي الأردني لدى المبحوثين، جاءت فقرة"أرى أن المنصات والوسائل الرقمية للمؤسسة الصحية تتمتع بالمعلومات التعريفية الغنية حول المؤسسة وسياستها وإنجازاتها وخدماتها"في المرتبة الأولى؛ والتي تعبر عن طبيعة السمعة الإيجابية للمؤسسات الصحية من وجهة نظر الجمهور.