دور روبوتات المحادثة الذكية في تحسين تجربة العملاء لدى المنظمات المحلية

استهدفت الدراسة التعرف على دور روبوتات المحادثة الذكية في تحسين تجربة العملاء لدى المنظمات المحلية ، وتعد الدراسة من الدراسات الوصفية التى استخدمت منهج المسح الإعلامى الميدانى بالتطبيق على عينة عمدية قوامها (384) مبحوثا من الجمهور المصري ممن يستخدمون الروبوت الذكي في المنظمات الخدمية والتجارية العاملة في مصر من أجل التسوق وطلب المعلومات والخدمات، واجراء عمليات الشراء، في الفترة الزمنية من (1/7/2025 ) إلي(31/7/2025 )، باستخدام أداة الاستبيان.أهم نتائج الدراسة:النسبة الغالبة من عينة الدراسة تستخدم الروبوت الذكي على المواقع الإلكترونية للمنظمات الخدمية، (الخدمات البنكية ثم خدمات الاتصالات- الخدمات الطبية) .أبرز الفوائد المدركة تتمثل في أن المحادثة الذكية توفر وسيلة سهلة للحصول على خدمات المنصات، كما أن المبحوثين يولون أهمية خاصة لعامل سرعة إنجاز المعاملات والخدمات، إلى جانب ما توفره الخدمة من حلول فورية ومريحة.المشكلة الأبرز التي يواجهها المبحوثون عند استخدام روبوتات المحادثة الذكية في المواقع الإلكترونية للمنظمات المحلية هي "الردود الآلية النمطية والمتكررة"، كما جاء في الترتيب الثاني "انعدام الجانب الإنساني" .أظهرت استجابات المبحوثين ميلاً واضحًا نحو تقييم إيجابي لبعض الأدوار الأساسية مثل تحسين تجربة العملاء بشكل عام، وتعزيز الولاء للعلامة التجارية عبر خلق تجربة رقمية متكاملة.توجد علاقة ارتباطية إيجابية ذات دلالة إحصائية بين دوافع استخدام المبحوثين لروبوتات المحادثة الذكية بالمواقع الإلكترونية للمنظمات ، وبين الفائدة المُدركة لديهم.توجد علاقة طردية ذات دلالة إحصائية بين دور روبوتات المحادثة الذكية في تحسين تجربة العملاء لدى المنظمات المحلية ، ومتغيرات النظرية الموحدة لقبول التكنولوجيا