تأثير إعلانات روبوتات الدردشة على نية الشراء: بحث ميدانى على عملاء تطبيقات خدمات النقل الذكية في جمهورية مصر العربية The Impact of Chatbot Advertising on Purchase Intention: Field research on smart transportation application customers in Egypt

يهدف هذا البحث إلى تحليل أثر إعلانات روبوتات الدردشة على نية الشراء لدى عملاء تطبيقات خدمات النقل الذكية في مصر، من خلال دراسة أبعادها الثلاثة: الأنسنة، التفاعلية، والتخصيص. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، باستخدام استبانة طُبقت على عينة مكونة من (384) مفردة، وتم تحليل البيانات باستخدام برنامج Smart PLS 4 لاختبار النموذج البنائي للعلاقات بين المتغيرات. أظهرت النتائج أن إعلانات روبوتات الدردشة تؤثر إيجابياً وبشكل دال إحصائيًا في نية الشراء، حيث كان بُعد التخصيص هو الأكثر تأثيرًا، يليه الأنسنة ثم التفاعلية. كما تبين أن نية الشراء تتأثر بالأبعاد الإدراكية والعاطفية والسلوكية بشكل متكامل، في حين لم تظهر فروق معنوية تبعًا للجنس أو العمر أو المؤهل أو مستوى الدخل. وانتهت الدراسة إلى عدد من التوصيات أهمها: تبنّي إستراتيجية تسويقية قائمة على الذكاء الاصطناعى، وتطوير نموذج تواصلي إنساني داخل روبوتات الدردشة، وتعزيز التخصيص الديناميكي للمحتوى الإعلاني، مع إنشاء منظومة متابعة وتقييم للأداء وبناء كوادر بشرية متخصصة في تسويق الذكاء الاصطناعى. تؤكد نتائج الدراسة أن دمج الذكاء الاصطناعى في الاتصال التسويقي يمثل خطوة محورية نحو تطوير استراتيجيات الإعلان الرقمي وتحسين تجربة العميل في بيئة النقل الذكي.