التسويق الافتراضى للخدمات المصرفية كآلية لتعزيز سلوك العميل المستدام الدور الوسيط لتجربة العميل والمعدل لامتنان العميل دراسة تطبيقية على عملاء البنوك التجارية

يتناول هذا البحث دراسة تأثير التسويق الافتراضي للخدمات المصرفية على سلوك العميل المستدام، في ظل التحول الرقمي المتسارع الذي تشهده المؤسسات المصرفية، وما يفرضه من ضرورة تبني مداخل تسويقية مبتكرة قادرة على تعزيز تفاعل العملاء وبناء علاقات طويلة الأجل معهم. ويهدف البحث إلى تحليل طبيعة العلاقة بين التسويق الافتراضي وسلوك العميل المستدام، مع التركيز على الدور الوسيط لتجربة العميل باعتبارها نتاجًا مباشرًا للتفاعل مع البيئات الافتراضية، والدور المعدل لامتنان العميل كأحد المتغيرات الوجدانية المؤثرة في السلوكيات الإيجابية المستقبلية. واعتمد البحث على المنهج الوصفي التحليلي، وتم تطبيقه على عينة من عملاء البنوك التجارية، باستخدام الاستقصاء كأداة رئيسة لجمع البيانات، وتحليلها إحصائيًا لاختبار فروض الدراسة. وتوصلت نتائج البحث إلى وجود تأثير إيجابي معنوي للتسويق الافتراضي للخدمات المصرفية على سلوك العميل المستدام، كما أثبتت النتائج قيام تجربة العميل بدور وسيط في تعزيز هذه العلاقة، فضلًا عن وجود دور معدل لامتنان العميل يزيد من قوة تأثير التسويق الافتراضي على السلوك المستدام. ويوصي البحث بضرورة تبني استراتيجيات تسويق افتراضي تركز على تحسين تجربة العميل وتعزيز مشاعر الامتنان بما يدعم استدامة العلاقات المصرفية.