جودة خدمات الاشخاص ذوي الاعاقة بالمؤسسات الاجتماعية

هدفت الدراسة إلى تحديد مستوى جودة خدمات الأشخاص ذوي الإعاقة بالمؤسسات الاجتماعية، وذلك من خلال مجموعة من الأهداف الفرعية تمثلت في تحديد مستوى جودة الخدمات المقدمة من خلال أبعاد الاستجابة، والموثوقية، والمصداقية، باعتبارها من الأبعاد الأساسية لجودة الخدمة. واعتمدت الدراسة على آراء أسر الأشخاص ذوي الإعاقة في تقييم مستوى جودة الخدمات المقدمة لهم داخل هذه المؤسسات الاجتماعية المختلفة. وأسفرت نتائج الدراسة عن ارتفاع مستوى جودة خدمات مؤسسات رعاية ذوي الإعاقة، حيث بلغ المتوسط العام لتحسين جودة الخدمات (2.75)، وهو ما يعكس مستوى مرتفعًا من الجودة المقدمة للمستفيدين. كما أظهرت النتائج أن بعد المصداقية جاء في المرتبة الأولى بمتوسط حسابي بلغ (2.80)، يليه بعد الموثوقية في المرتبة الثانية بمتوسط حسابي (2.73)، ثم بعد الاستجابة في المرتبة الثالثة بنفس المتوسط الحسابي (2.73). كذلك أثبتت نتائج الدراسة صحة فرضها، والذي مؤداه أن مستوى جودة خدمات الأشخاص ذوي الإعاقة بالمؤسسات الاجتماعية مرتفع من وجهة نظر أسر ذوي الإعاقة وفق معايير مهنية واضحة ومحددة معتمدة.