أثر الـكـلـمـة الـمـنـطـوقـة إلكترونيا على الـصـورة الـذهـنـيـة للشركة "دراسة ميدانية علي شركات الاتصالات المصرية"

أستهدف الدراسة توضيح أثر الكلمة المنطوقة إلكترونياً بأبعادها (مصداقية الكلمة ، كثافة الكلمة ، جودة الكلمة , إيجابية الكلمة، سلبية الكلمة) على الصورة الذهنية للشركة أبعادها (الذاتية، المرغوبة، المدركة) ، من خلال الإجابة عن السؤال الرئيسي: "ما أثر الكلمة المنطوقة إلكترونياً على الصورة الذهنية للشركة لدى عملاء شركات الاتصالات المصرية"؟ إعتمدت الدراسة على المنهج الأستطلاعي , وذلك عن طريق تصميم وتوزيع قائمة الأستبيان علي عينة أستقرابية مكونة من (385) مفردة من عملاء شركات الاتصالات المصرية ، للتعرف علي أثر المتغير المستقل( الكلمة المنطوقة إلكترونياً) على المتغير التابع (الصورة الذهنية للشركة)، ومدي إلمام العملاء لمفاهيم ومتغيرات الدراسة , أظهرت النتائج وجود تأثير إيجابي قوي من خلال الكلمة المنطوقة إلكترونياً مقارنة بالشركات الأخرى، وجاءت (أورنج ) في المرتبة الثانية، تليها المصرية للاتصالات، وأخيرًا شركة (فودافون) حيث شعر عملاؤها بصدق الكلمة المنطوقة إلكترونياً عن الشركة التي ينتمون إليها , وكما أظهرت النتائج وجود أرتباط إيجابي قوي بين الصورة الذهنية للشركة والكلمة المنطوقة إلكترونياً، تلتها شركة (أورنج)، ثم شركة (المصرية للاتصالات WE)، وأخيراً شركة (فودافون)، وهذا يعني أن الأنتماء الى مجموعة (شركة) معينة له تأثير كبير على الطريقة التي يتم بها تقييم هذين الجانبين، حيث توصي الدراسة بتحسين الكلمة المنطوقة إلكترونياً على الصورة الذهنية للشركة من خلال التركيز على عناصر الكلمة المنطوقة إلكترونياً .