شناسایی و تبیین چالشهای دفاتر خدمات مسافرتی با ظهور OTAها از منظر قانون

صنعت گردشگری ایران با ظهور آژانس‌های مسافرتی آنلاین (OTA)‌ دستخوش تحولات بنیادینی شده است. بااین‌حال، قوانین‌ومقررات موجود که عمدتاً براساس مدل‌های کسب‌وکار سنتی (مصوب 0831) شکل گرفته‌اند، در مواجهه با پویایی‌های سریع فضای دیجیتال ناکارآمد بوده‌اند. این عدم انطباق قانونی، رقابت ناعادلانه‌ای علیه دفاتر مسافرتی سنتی ایجاد کرده و بقای آن‌ها را تهدید می‌کند. هدف اصلی این پژوهش، شناسایی و تحلیل دقیق چالش‌ها و شکاف‌های قانونی پیش‌ روی دفاتر خدمات مسافرتی سنتی در ایران در مواجهه با گسترش فعالیت‌های آژانس‌های مسافرتی آنلاین و ارائۀ راهکارهای حقوقی و ساختاری برای ایجاد یک محیط رقابتی سالم و پایدار است.این پژوهش با رویکرد کیفی- اکتشافی و ازطریق تحلیل محتوای کیفی انجام شده است. داده‌ها ازطریق مصاحبه‌های نیمه‌ساختاریافته با 21 نفر از خبرگان کلیدی حوزۀ گردشگری، فناوری در تهران، تا رسیدن به اشباع نظری جمع‌آوری شد. فرایند کدگذاری با استفاده از نرم‌افزار ADQXAM و به روش ترکیبی قیاسی- استقرایی صورت گرفت.یافته‌ها نشان می‌دهد چالش‌های قانونی دفاتر سنتی چندوجهی بوده و عمدتاً ناشی از نارسایی‌های نظام حقوقی فعلی، عدم ‌تجانس نظارتی (شامل ابهام در مسئولیت آنلاین و عدم‌تعادل در الزامات انطباق) و شکاف‌های حمایتی (مانند مشکلات تعاملات مالی بین‌المللی و ضعف در تسهیل‌گری تحول دیجیتال) هستند. برای تضمین بقای دفاتر سنتی و سلامت بازار، بازنگری فوری و تکامل نظام حقوقی، تدوین مقررات نوآورانه و شفاف برای تنظیم مسئولیت آنلاین و ایجاد زیرساخت‌ها و حمایت‌های دولتی عادلانه یک ضرورت حیاتی است.