Akıllı Turizm Teknolojilerinin Teknoloji Deneyimi Memnuniyeti, Seyahat Deneyimi Memnuniyeti ve Davranışsal Niyetlere Etkisi

Bu araştırmanın amacı, akıllı turizm teknolojilerinin (STT) turistlerin teknoloji deneyimi memnuniyeti, seyahat deneyimi memnuniyeti ve davranışsal niyetleri üzerindeki etkilerini incelemektir. Araştırma modeli, STT’nin beş boyutu olan erişim, bilgilendirme, etkileşim, kişiselleştirme ve güvenlik temeline dayanmaktadır. Araştırmanın örneklemini, 2024 yılı Nisan-Eylül ayları arasında İstanbul’u ziyaret eden ve ankete gönüllü olarak katılan 771 yabancı turist oluşturmaktadır. Veriler, yüz yüze anket yöntemiyle toplanmış ve analizlerde SPSS ile AMOS programları kullanılmıştır. Elde edilen bulgulara göre, akıllı turizm teknolojilerinin tüm boyutlarının teknoloji deneyimi ve seyahat deneyimi memnuniyeti üzerinde anlamlı ve pozitif etkiler yarattığı belirlenmiştir. Ancak, teknoloji deneyimi memnuniyetinin davranışsal niyet üzerinde doğrudan anlamlı bir etkisi bulunmazken, seyahat deneyimi memnuniyetinin davranışsal niyet üzerinde anlamlı ve güçlü bir etkisinin olduğu tespit edilmiştir. Çalışma bulguları, STT’nin özellikle bilgi kalitesi ve güvenlik açısından seyahat deneyimini zenginleştirdiğini ve dolaylı olarak turistlerin destinasyona yönelik olumlu davranışsal eğilimlerini pekiştirdiğini göstermektedir. Bu bağlamda araştırma, turizmde dijital dönüşümün deneyim temelli etkilerine yönelik literatüre katkı sunmakta ve uygulayıcılara yönelik stratejik öneriler geliştirmektedir.