Experiencia del cuidado en una unidad de emergencia hospitalaria: un estudio fenomenológico-hermenéutico

Introducción: El cuidado humanizado es fundamental en enfermería, especialmente en contextos de urgencia donde la alta demanda asistencial y las limitaciones de recursos pueden afectar la percepción del usuario. Comprender la experiencia del usuario es clave para identificar brechas en la relación con el profesional de enfermería y orientar mejoras en la calidad del cuidado. Objetivo: Analizar las experiencias de usuarios hospitalizados en una unidad de emergencia respecto al cuidado de enfermería recibido. Metodología: Estudio cualitativo con enfoque fenomenológico-hermenéutico de Van Manen. Se realizaron entrevistas en profundidad a 10 participantes hospitalizados por más de 12 horas en una unidad de emergencia hospitalaria de la Región del Maule, Chile. Resultados: Emergieron dos temas principales: la experiencia de hospitalización, caracterizada como impersonal y traumática; y la experiencia del cuidado, que revela percepciones dispares, desde un cuidado cercano y respetuoso hasta prácticas distantes y poco empáticas. Conclusiones: El estudio aporta una comprensión profunda de los elementos que facilitan u obstaculizan el cuidado humanizado en las unidades de emergencia hospitalaria. Los hallazgos evidencian la necesidad de fortalecer habilidades interpersonales de los enfermeros y mejorar las estrategias institucionales que favorezcan un cuidado cercano, la garantía de tiempos adecuados y una infraestructura digna, para asegurar una experiencia de cuidado más humanizada.