NOVOS SISTEMAS DE TELEATENDIMENTO EM PSICOLOGIA: Desafios e oportunidades a partir da plataforma V4HPSI

O uso da telepsicologia expandiu-se durante a pandemia de COVID-19, revelando limitações técnicas e éticas nas plataformas generalistas utilizadas para atendimentos clínicos. Este relato de pesquisa descreve o desenvolvimento e avaliação da V4HPsi, uma plataforma específica para teleatendimento psicológico, que incorpora recursos como blockchain, transcrição automática e avatar em Libras. Foram realizadas entrevistas cognitivas com 18 psicólogas(os) e estudantes de psicologia, aplicando o protocolo think-aloud para identificar potencialidades e limitações. A análise temática apontou pontos fortes como usabilidade intuitiva, funcionalidades direcionadas à saúde mental e percepção de segurança. Entre as barreiras, destacaram-se layout, uso em dispositivos móveis, transparência na gestão de dados e integração com outras ferramentas clínicas e administrativas. Também emergiram oportunidades de desenvolvimento para novas soluções, como integração com sistemas públicos de saúde, recursos voltados à infância e adolescência e maior automação. Os achados reforçam a relevância de soluções digitais adaptadas às demandas da psicologia e construídas com participação dos usuários.