KIs verdiskapingspotensial i kunnskapsarbeid: En utforskende studie av samspillsdynamikken mellom KI og kunnskapsarbeideren

Norske arbeidstakere er blant verdens mest produktive og tilfredse, i et arbeidsliv preget av uformell ledelse og stor autonomi, kompetanse og tillit – noe som ikke minst gjelder kunnskapsarbeidere. Kunstig intelligens (KI) forventes å bidra ytterligere til produktivitet og verdiskaping i denne sektoren som i andre. Samtidig har vi liten innsikt i samspillsdynamikken mellom kunnskapsarbeideren og KI. Denne studien ser på hva tidligere forskning sier om samspillet mellom KI og mennesker, hva som er viktig for menneskets mestring og produktivitet, og hvordan læring og kompetanseutvikling best skjer på arbeidsplassen. Studien viser til flere sider ved samspillet mellom kunnskapsarbeideren og KI som bidrar til at KIs verdiskapingspotensial enten utfordres eller bør revurderes. En hovedkonklusjon, sett opp mot den presenterte teorien, er at måten samspillet mellom KI og kunnskapsarbeider designes på, kan virke både positivt og negativt inn på mestring og produktivitet, og at det er menneskets funksjonalitet som bør være premissgiver, heller enn teknologien. English abstract AI's Value-creation Potential in Knowledge Work: An Exploratory Study of the Interactional Dynamics Between AI and the Knowledge Worker Norwegian workers are among the world's most productive and satisfied, in a working life characterized by flat organizational hierarchy and high levels of autonomy, competence and trust – which not least applies to knowledge workers. AI is expected to contribute further to productivity and value creation in this sector as in others. At the same time, we have little insight into the interactional dynamics between the knowledge worker and AI. This study looks at what previous research says about the interaction between AI and humans, what is important for human coping and productivity, and how learning and competence development best occurs in the workplace. The study points to several aspects of the interaction between the knowledge worker and AI that contribute to AI's value creation potential, that should either be challenged or reassessed. A main conclusion is that the way the interaction between AI and knowledge workers is designed can have both a positive and a negative effect on coping and productivity, and that human functionality should condition the design rather than the technology.