КОММУНИКАЦИОННЫЕ БАРЬЕРЫ И ФАКТОРЫ ИХ ПРЕОДОЛЕНИЯ ВО ВЗАИМОДЕЙСТВИИ ОРГАНИЗАЦИЙ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ И СОТРУДНИКАМИ ПОКОЛЕНИЯ Z

В статье рассматриваются коммуникативные барьеры, возникающие во взаимодействии современных организаций с поколением Z в условиях цифровой и социально-экономической трансформации. Актуальность исследования обусловлена массовым вхождением представителей данного поколения в пул потребителей, на рынок труда и в сферу общественных коммуникаций, а также несоответствием их коммуникативных ожиданий традиционным управленческим и PR-моделям. На основе анализа теории поколений, обобщения материалов социологических и маркетинговых исследований раскрываются ключевые ценностные, когнитивные и коммуникативные особенности поколения Z, формирующие специфический профиль восприятия информации и взаимодействия с организациями. В статье выявляется многослойная природа коммуникативных барьеров, включающих семантические, технологические, управленческие, ценностные и психологические компоненты, и обосновывается невозможность их преодоления посредством точечных решений. Особое внимание уделяется междисциплинарному подходу, объединяющему инструментарий менеджмента и связей с общественностью. В результате исследования предложена модель преодоления коммуникативных барьеров, основанная на принципах диалогичности, аутентичности, персонализации, технологической адаптации и трансформации управленческого стиля, что позволяет повысить уровень доверия, вовлечённости и устойчивости коммуникаций между организациями и поколением Z.