Ochrona konsumentów w turystyce: rola i rozwój świadomości prawnej na przykładzie miasta Kraków

Zagadnienie ochrony konsumentów w turystyce stanowi obecnie jedno z ważniejszych wyzwań związanych z funkcjonowaniem współczesnego rynku usług. Postępująca komercjalizacja sektora turystycznego, szybkie zmiany technologiczne, a także rosnąca liczba uczestników rynku wymuszają konieczność systemowego i dynamicznego podejścia do zabezpieczania interesów konsumentów. Poniższy artykuł ma charakter empiryczno‑opisowy, którego celem jest analiza roli i świadomości prawnej w ochronie konsumentów w zakresie usług turystycznych, ze szczególnym uwzględnieniem świadomości prawnej wśród konsumentów mieszkających na terenie Krakowa. Aby odpowiedzieć na postawioną tezę badawczą – czy konsumenci usług turystycznych z Krakowa wykazują znajomość prawa w zakresie ochrony konsumenta, przeprowadzono kwestionariusz ankietowy w postaci internetowegoformularza, który został skierowanego do konsumentów usług turystycznych mieszkających na terenie miasta Kraków. Z przeprowadzonych badań wynika, że jedynie 2% ankietowanych uważa, że wiedza Krakowian na temat praw konsumenta jestwystarczająca, a 43% respondentów nie zna instytucji zajmujących się ochroną praw konsumenta. Wyniki te wskazują na pilną potrzebę zwiększenia działań edukacyjnych i informacyjnych w zakresie praw konsumenckich w turystyce.