La digitalización de los servicios públicos y su efecto en la construcción ciudadana en el siglo XXI. Caso de estudio 2023-2024.

El objetivo del presente documento, destaca la importancia del término construcción ciudadana. En este caso, el planteamiento investigativo se logra por medio de la relación entre el esfuerzo gubernamental-estatal orientado a la digitalización de los servicios públicos como los tributarios en medio de la construcción de la ciudadanía digital. Las normas de servicios convertidas en pautas de acceso y registro, contribuyen con el desarrollo de diferentes generaciones de ciudadanos y con ello, mejora la interacción; fomentan la participación de las personas -revestidas como ciudadanos- y permite el logro de ciertos acuerdos básicos de convivencia. Para lograr el objetivo, también se analiza la digitalización como medio de construcción de mejora de los servicios públicos y su relación con criterios de calidad, amigabilidad y protección. El estudio realizado bajo un enfoque de investigación mixta, por medio de un muestreo errático, e in situ entre ciudadanos de la Ciudad de Xalapa Veracruz, evidencia que la digitalización de los servicios públicos tributarios incide con la formación de un proceso de participación o paradigma ciudadano. Sin embargo, los resultados evidencian que existen áreas de oportunidad para el sector público si desea garantizar la participación ciudadana desde la creación de un cosmos ciudadano que finalmente desconfía de la seguridad en los esquemas digitales y, quien logra sus propias impresiones por medio de los servicios públicos tributarios.