El modelo de Donabedian en la atención psicológica de primera orientación y ayuda (APPOYA): estructura y proceso

Los servicios universitarios de atención psicológica tienen una larga tradición como espacios de formación profesional en escenarios reales bajo supervisión de docentes especializados. APPOYA es un servicio de atención primaria breve que desarrollado para generar escenarios formativos alternativos para estudiantes de posgrado debido al confinamiento por la pandemia de COVID-19; a tres años de funcionamiento, es necesario iniciar el proceso de evaluación de su calidad, en ese sentido, un modelo que permite sentar las bases para este propósito es el de Donabedian (1966; 2003) en términos de estructura, proceso y resultados. El objetivo es describir los aspectos estructurales y proceso general de la estrategia, con lo que se espera desarrollar indicadores dirigidos a evaluar la calidad de este y otros servicios psicológicos universitarios. En la estructura se hace referencia a recursos humanos, capacitación, infraestructura física y tecnológica, mientras que en los procesos se describen las tareas más amplias de la estrategia, indicando los momentos clave de las actividades de terapeutas y coordinadores. Se concluye que los espacios universitarios de atención psicológica requieren de descripciones de sus características como un punto de partida para la evaluación de su quehacer, lo que puede favorecer que los usuarios accedan a servicios de calidad. Recibido: 14/11/2024Aceptado: 25/09/2025