Pengaruh Gamifikasi dan Reputasi terhadap Penggunaan Platform E-Commerce Indonesia

Perkembangan pesat e-commerce di Indonesia mendorong platform seperti Shopee untuk mengadopsi strategi inovatif guna meningkatkan keterlibatan dan loyalitas pengguna. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh elemen gamifikasi dan reputasi terhadap penggunaan serta niat pembelian ulang pada platform e-commerce. Pemilihan topik ini didasarkan pada pentingnya mempertahankan pelanggan dalam persaingan digital yang semakin kompetitif. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei dan teknik convenience sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner online kepada 98 responden pengguna aktif Shopee dan dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling–Partial Least Square (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa gamifikasi berpengaruh signifikan terhadap intensi penggunaan dan penggunaan aktual, sementara reputasi berpengaruh positif terhadap kepercayaan pengguna dan niat pembelian ulang. Selain itu, penggunaan platform memediasi hubungan antara gamifikasi dan reputasi dengan niat pembelian ulang. Temuan ini memperkuat pemahaman bahwa elemen interaktif dan persepsi positif terhadap reputasi platform dapat meningkatkan loyalitas pengguna. Kesimpulannya, gamifikasi dan reputasi merupakan determinan penting dalam strategi retensi pengguna e-commerce di Indonesia.