Prozessoptimierung in der Verwaltung durch Erprobungsräume

Je mehr Schnittstellen es behördenübergreifend in Genehmigungsverfahren gibt, umso komplexer sind oftmals die Verfahrensabläufe. Durch die Analyse der Prozessabläufe und deren Optimierung kann das Zusammenwirken diverser Akteure verbessert werden. Die Autoren betrachten anhand eines von der Hochschule Meißen (FH) und Fortbildungszentrum (HSF Meißen) im Rahmen eines sächsischen Verbundprojekts (4transfer, 2023) durchgeführten Planspiels diese Herausforderungen, skizzieren detailliert, wie vorgegangen wurde und sprechen Empfehlungen aus, die aus den gewonnenen Erkenntnissen resultieren. Anhand des interbehördlichen Strategieplanspiels und der partizipativen Methodik der Workshops wird aufgezeigt, wie Wissenstransfer in der Praxis funktioniert, welchen Mehrwert er für die Prozessbeteiligten hat und wie dadurch Servicefreundlichkeit von Verwaltung generiert wird.