Διερεύνηση της συμπεριφοράς καταναλωτή σε φυσικά και online κανάλια διάθεσης τεχνολογικών προϊόντων, και των προσδοκιών του λιανεμπορίου

Η έρευνα εξετάζει την συμπεριφορά των καταναλωτών στον κλάδο των τεχνολογικών συσκευών καθώς και τη συνεργασία μεταξύ εταιρειών τεχνολογίας και καναλιών διανομής. Στό-χος αποτελεί η κατανόηση των παραγόντων που επηρεάζουν την ικανοποίηση και την πιστότητα των καταναλωτών σε offline και online κανάλια διάθεσης τεχνολογικών συσκευών. H παρούσα διπλωματική συνδύασε ποσοτικά δεδομένα από 215 καταναλωτές και ποιοτικές συνεντεύξεις με 4 product managers μεγάλων επιχειρήσεων λιανεμπορίου και e-commerce. Τα αποτελέσματα δείχνουν ότι στα φυσικά καταστήματα κυρίαρχοι παράγοντες είναι η ανταπόκριση και η στάση του προσωπικού, η διαθεσιμότητα προϊόντων και η τεχνική υποστήριξη, ενώ στα online κανάλια η εξατομίκευση, η ασφάλεια συναλλαγών και η επιβράβευση. Από την πλευρά των καναλιών - συνεργατών, η συνέπεια τιμών, η συν-δημιουργία αξίας και η εμπιστοσύνη προς τα στελέχη πωλήσεων αποτελούν σημαντικές διαστάσεις μια επιτυχημένης B2B σχέσης. Η εργασία συμβάλλει θεωρητικά συνδέοντας την εμπειρία του καταναλωτή με την συνεργασία εταιρειών τεχνολογίας με τα κανάλια, και πρακτικά προσφέρει κατευθύνσεις για τη βελτίωση της omnichannel στρατηγικής.