Ανάλυση των διαστάσεων του brand image και η επίδρασή τους στη συμπεριφορά των καταναλωτών: μελέτη περίπτωσης της Aegean Airlines

Η παρούσα διπλωματική εργασία εξετάζει τον ρόλο της εικόνας μάρκας (brand image) και την επίδρασή της στη συμπεριφορά των καταναλωτών, μέσα από τη μελέτη περίπτωσης της Aegean Airlines. Στόχος της έρευνας είναι να διερευνήσει πώς οι επιβάτες αντιλαμβάνονται τη μάρκα της εταιρείας και ποιοι παράγοντες συμβάλλουν στη διαμόρφωση της εικόνας της, επηρεάζοντας βασικές στάσεις και συμπεριφορές των καταναλωτών. Η μελέτη επικεντρώνεται σε τέσσερις βασικές διαστάσεις του brand image: την αναγνωρισιμότητα Μάρκας, την Αντιλαμβανόμενη Ποιότητα, την Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη και την Εμπιστοσύνη στη Μάρκα. Παράλληλα, εξετάζεται η σχέση της εικόνας μάρκας με σημαντικές συμπεριφορικές μεταβλητές, όπως η Ικανοποίηση Πελατών, η Πιστότητα στη Μάρκα και η Πρόθεση Προφορικής Σύστασης. Η έρευνα βασίστηκε σε ποσοτική μεθοδολογία και τα δεδομένα συλλέχθηκαν μέσω δομημένου διαδικτυακού ερωτηματολογίου από 214 καταναλωτές που είχαν ταξιδέψει με την Aegean Airlines. Η στατιστική ανάλυση πραγματοποιήθηκε με τη χρήση του λογισμικού IBM SPSS και περιλάμβανε αναλύσεις αξιοπιστίας, ανάλυση παραγόντων, πολλαπλή παλινδρόμηση και συσχέτιση Pearson. Τα αποτελέσματα έδειξαν ότι η Εμπιστοσύνη στη Μάρκα αποτελεί τον σημαντικότερο παράγοντα διαμόρφωσης της εικόνας μάρκας, ενώ και η Αναγνωρισιμότητα Μάρκας επηρεάζει θετικά το brand image. Επιπλέον, διαπιστώθηκε ότι η εικόνα μάρκας συνδέεται ισχυρά με την ικανοποίηση, την πιστότητα και την πρόθεση προφορικής σύστασης των καταναλωτών. Συνολικά, η μελέτη αναδεικνύει τη σημασία της αποτελεσματικής διαχείρισης της εικόνας μάρκας για τη διατήρηση της εμπιστοσύνης των επιβατών και τη μακροχρόνια ανταγωνιστικότητα της Aegean Airlines.