Ανάλυση επίδρασης συνδρομητικού μοντέλου στην πρόθεση εγκατάλειψης ψηφιακών πλατφορμών ψυχαγωγίας

Σε μια συνεχώς εξελισσόμενη κοινωνία, οι συνδρομητικές ψηφιακές πλατφόρμες έχουν ενσωματωθεί δυναμικά στην καθημερινότητα των καταναλωτών, ιδιαίτερα μετά την περίοδο της πανδημίας του COVID-19. Η αυξανόμενη χρήση πολλαπλών συνδρομητικών υπηρεσιών έχει οδηγήσει στην εμφάνιση ενός νέου φαινομένου, γνωστού ως «συνδρομητική κούραση». Στο πλαίσιο αυτό, η παρούσα διπλωματική εργασία εξετάζει την επίδραση του συνδρομητικού μοντέλου στην πρόθεση εγκατάλειψης ψηφιακών πλατφορμών ψυχαγωγίας, καθώς και τους παράγοντες που συμβάλλουν στην παραμονή των χρηστών. Για την επίτευξη των ερευνητικών στόχων υιοθετήθηκε μια πολυεπίπεδη ποσοτική ερευνητική προσέγγιση, με σκοπό τη διερεύνηση άμεσων και έμμεσων επιδράσεων. Η έρευνα εξετάζει αφενός τους παράγοντες που επηρεάζουν άμεσα την πρόθεση παραμονής των χρηστών και αφετέρου τον ρόλο δύο βασικών ψυχολογικών μηχανισμών, της ικανοποίησης και της συνδρομητικής κούρασης, ως διαμεσολαβητών στη σχέση μεταξύ των χαρακτηριστικών των πλατφορμών και της πρόθεσης παραμονής. Παράλληλα, διερευνάται ο ρυθμιστικός ρόλος της πίστης ως προς την επίδραση των χαρακτηριστικών της υπηρεσίας στα επίπεδα ικανοποίησης. Επιπλέον, επιχειρείται η ανάπτυξη ενός ποσοτικού δείκτη (scorecard) με στόχο την πρόβλεψη της πρόθεσης παραμονής σε συνδρομητικές υπηρεσίες. Για τη συλλογή των δεδομένων σχεδιάστηκε και διανεμήθηκε ερωτηματολόγιο, ενώ η δειγματοληψία πραγματοποιήθηκε με τη μέθοδο της ευκολίας. Τα δεδομένα αναλύθηκαν με τη χρήση του λογισμικού SPSS. Η ανάλυση περιλάμβανε περιγραφικά στατιστικά, έλεγχο αξιοπιστίας, πολλαπλή παλινδρόμηση, ανάλυση διαμεσολάβησης και ρυθμιζόμενης διαμεσολάβησης. Τα αποτελέσματα δείχνουν ότι το περιεχόμενο και η τιμολογιακή αξιολόγηση αποτελούν τους σημαντικότερους παράγοντες που επηρεάζουν την πρόθεση παραμονής. Η ικανοποίηση αναδεικνύεται ως ο ισχυρότερος διαμεσολαβητής, ενώ η συνδρομητική κούραση παρουσιάζει αρνητική επίδραση σε ορισμένα χαρακτηριστικά. Επιπλέον, η δημιουργία του δείκτη scorecard αποδείχθηκε στατιστικά σημαντική, εξηγώντας σε ικανοποιητικό βαθμό τη διακύμανση της πρόθεσης παραμονής. Τα ευρήματα συμβάλλουν τόσο στη θεωρητική κατανόηση της καταναλωτικής συμπεριφοράς όσο και στη διαμόρφωση αποτελεσματικότερων επιχειρηματικών στρατηγικών.