Brand image της εταιρείας DOVE

Η παρούσα διπλωματική εργασία εξετάζει την έννοια της εικόνας μάρκας (brand image) και τον ρόλο της στη διαμόρφωση της στάσης και της συμπεριφοράς των καταναλωτών, με αντικείμενο μελέτης τη μάρκα Dove. Στο σύγχρονο ανταγωνιστικό περιβάλλον των επιχειρήσεων, η εικόνα μιας μάρκας αποτελεί σημαντικό στοιχείο διαφοροποίησης, καθώς επηρεάζει τον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές αντιλαμβάνονται τα προϊόντα και αναπτύσσουν σχέσεις εμπιστοσύνης με μια εταιρεία. Στο θεωρητικό μέρος της εργασίας παρουσιάζονται βασικές έννοιες του μάρκετινγκ που σχετίζονται με την εικόνα μάρκας, όπως η αναγνωρισιμότητα της μάρκας, η αντιλαμβανόμενη ποιότητα, η εμπιστοσύνη και η αξία που αποδίδουν οι καταναλωτές σε ένα προϊόν. Παράλληλα, αναλύεται η σημασία της εικόνας μάρκας στη διαμόρφωση της ικανοποίησης των καταναλωτών, της πιστότητας προς τη μάρκα και της θετικής επικοινωνίας από στόμα σε στόμα. Για τη διερεύνηση των παραπάνω σχέσεων πραγματοποιήθηκε ποσοτική έρευνα με τη χρήση δομημένου ερωτηματολογίου σε καταναλωτές που έχουν χρησιμοποιήσει προϊόντα της Dove. Τα δεδομένα συλλέχθηκαν και αναλύθηκαν με στόχο να εξεταστεί ο βαθμός στον οποίο διάφοροι παράγοντες επηρεάζουν την εικόνα της μάρκας και τη συμπεριφορά των καταναλωτών. Τα αποτελέσματα της έρευνας δείχνουν ότι η αναγνωρισιμότητα της μάρκας, η εμπιστοσύνη και η αντιλαμβανόμενη ποιότητα αποτελούν σημαντικούς παράγοντες για τη διαμόρφωση μιας θετικής εικόνας της Dove. Επιπλέον, διαπιστώνεται ότι μια ισχυρή και θετική εικόνα μάρκας συμβάλλει στην αύξηση της ικανοποίησης των καταναλωτών, ενισχύει την πιστότητά τους προς τη μάρκα και προωθεί τη θετική σύσταση των προϊόντων σε άλλους καταναλωτές. Συμπερασματικά, η εικόνα της μάρκας Dove βασίζεται σε στοιχεία εμπιστοσύνης, ποιότητας και συναισθηματικής σύνδεσης με τους καταναλωτές, γεγονός που συμβάλλει στη δημιουργία ισχυρών και μακροχρόνιων σχέσεων με το κοινό.