Χρήση business intelligence και social listening για τη βελτιστοποίηση της στρατηγικής μάρκας με το Power BI

Η παρούσα εργασία εξετάζει τη συμβολή των Web και Social Media Analytics στη διαδικασία λήψης αποφάσεων στο digital marketing, εστιάζοντας στη χρήση εργαλείων Business Intelligence και στην ανάλυση δεδομένων κοινωνικής ακρόασης. Στο θεωρητικό μέρος παρουσιάζονται οι βασικές έννοιες του BI, οι διαδικασίες συλλογής, επεξεργασίας και οπτικοποίησης δεδομένων, καθώς και οι τεχνικές social listening και sentiment analysis που επιτρέπουν την κατανόηση της online συμπεριφοράς και των αντιδράσεων του κοινού. Η εμπειρική εφαρμογή πραγματοποιήθηκε σε συνεργασία με την Palowise, εταιρεία που εξειδικεύεται στη συλλογή και ανάλυση ψηφιακών δεδομένων. Αρχικά εξετάστηκαν τα υφιστάμενα dashboards και KPIs της εταιρείας, με στόχο την αξιολόγηση της πληρότητας, της ευχρηστίας και της αναλυτικής τους αξίας. Στη συνέχεια αναπτύχθηκε μια μεθοδολογία για τον ανασχεδιασμό των οπτικοποιήσεων, λαμβάνοντας υπόψη τα διαθέσιμα δεδομένα, τις ανάγκες των τελικών χρηστών και τις αρχές αποτελεσματικού BI reporting. Με βάση τη μεθοδολογία αυτή δημιουργήθηκαν πέντε νέα dashboards στο Power BI, τα οποία προσφέρουν καθαρότερη απεικόνιση των KPIs, καλύτερη ιεράρχηση πληροφορίας και πιο άμεση εξαγωγή επιχειρησιακών insights. Τα αποτελέσματα δείχνουν βελτιωμένη κατανόηση των τάσεων, των καναλιών με τη μεγαλύτερη επίδραση και της σχέσης sentiment-engagement-EMV. Η εργασία ολοκληρώνεται με προτάσεις για περαιτέρω ανάπτυξη της πλατφόρμας και αξιοποίηση προηγμένων τεχνικών ανάλυσης.