Συναισθήματα και συναισθηματική νοημοσύνη στην επίλυση συγκρούσεων

Οι διαπροσωπικές συγκρούσεις στον εργασιακό χώρο συνιστούν αναπόφευκτο και συχνά καθοριστικό παράγοντα για την ποιότητα των εργασιακών σχέσεων, την απόδοση των εργαζομένων και το οργανωσιακό κλίμα. Οι σύγχρονες προσεγγίσεις του psychomanagement αναδεικνύουν τη σημασία των ψυχολογικών και συναισθηματικών παραμέτρων στη διοίκηση και τη λειτουργία των οργανισμών, υπογραμμίζοντας ότι η αποτελεσματική διαχείριση συγκρούσεων προϋποθέτει την κατανόηση και αξιοποίηση των συναισθηματικών δεξιοτήτων των εργαζομένων. Υπό αυτό το πρίσμα, η παρούσα διπλωματική εργασία εξετάζει τη σχέση μεταξύ συναισθηματικής νοημοσύνης και επίλυσης συγκρούσεων στον εργασιακό χώρο, εστιάζοντας στον ρόλο των συναισθημάτων στη διαχείριση διαπροσωπικών συγκρούσεων. Η έρευνα βασίστηκε στη συλλογή ποσοτικών δεδομένων από 153 εργαζόμενους, με τη χρήση έγκυρων ερωτηματολογίων συναισθηματικής νοημοσύνης και επίλυσης συγκρούσεων. Τα αποτελέσματα δείχνουν ότι υψηλότερα επίπεδα συναισθηματικής νοημοσύνης σχετίζονται κυρίως με συνεργατικά και λειτουργικά στυλ επίλυσης συγκρούσεων, ενώ ασθενέστερες σχέσεις παρατηρούνται με στυλ αποφυγής ή ανταγωνισμού. Παράλληλα, δεν εντοπίστηκαν γενικευμένες διαφοροποιήσεις ως προς βασικά δημογραφικά χαρακτηριστικά. Συνολικά, η εργασία αναδεικνύει τη συναισθηματική νοημοσύνη ως έναν ουσιαστικό παράγοντα κατανόησης και βελτίωσης της διαχείρισης συγκρούσεων στον εργασιακό χώρο