РОЛЬ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ОПЫТА В ФОРМИРОВАНИИ КЛИЕНТСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА ЭКОНОМИКИ ВПЕЧАТЛЕНИЙ

В условиях насыщенности рынка и роста требований со стороны потребителей экономика впечатлений становится важнейшим стратегическим направлением развития современного маркетинга. В статье рассматривается эволюция концепции экономики впечатлений, анализируются ключевые тенденции её трансформации под влиянием цифровизации, персонализации, устойчивого развития и роста запроса на эмоциональный и трансформационный опыт. Особое внимание уделено будущим направлениям развития: интеграции метавселенных, применению нейротехнологий, формированию этических стандартов и алгоритмическому проектированию пользовательского опыта. Обоснована необходимость перехода от традиционного потребления к проектированию значимых, персонализированных и этически выверенных впечатлений. Сделан вывод о том, что экономика впечатлений выходит за рамки маркетинговой категории и формирует новую социально-культурную инфраструктуру.