Evaluasi Sistem Penagihan Pembayaran WiFi Berbasis Web dengan Pendekatan Finite State Machine

Pengelolaan penagihan layanan WiFi berbasis web menuntut konsistensi status invoice serta ketepatan penyampaian notifikasi pembayaran kepada pelanggan. Permasalahan yang sering terjadi pada sistem penagihan adalah inkonsistensi perubahan status invoice dan keterlambatan pengiriman notifikasi, yang berdampak pada efektivitas pengelolaan layanan dan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi penerapan Finite State Machine (FSM) dalam pengelolaan invoice dan notifikasi WhatsApp pada aplikasi penagihan WiFi berbasis web yang dikembangkan menggunakan framework Laravel. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian evaluatif dengan pendekatan studi kasus. Tahapan penelitian meliputi studi literatur, analisis sistem penagihan yang berjalan, evaluasi alur FSM dalam pengelolaan status invoice, serta analisis hasil implementasi notifikasi WhatsApp. FSM diterapkan untuk mengatur transisi status invoice mulai dari draft, terkirim, jatuh tempo, lunas, hingga isolir secara terstruktur. Hasil evaluasi menunjukkan bahwa penerapan FSM mampu meningkatkan konsistensi pengelolaan status invoice, mengurangi kesalahan transisi status, serta meningkatkan ketepatan pengiriman notifikasi WhatsApp kepada pelanggan. Dengan demikian, FSM terbukti efektif sebagai model pengendali alur proses pada aplikasi penagihan WiFi berbasis web.