Impacto de la transformación digital en el nivel de aceptación de los usuarios del sector bancario

La transformación digital en el sector bancario se encuentra en constante desarrollo, pues se ha transformado enuna estrategia que permite a los usuarios realizar sus transacciones de manera práctica y eficaz. El análisis de las particularidades de la banca en línea indicadas en este estudio se fundamentó a través de indagación teórica, encuestas y entrevistas. El objetivo principal de esta investigación es determinar la relación entre la transformación digital y el nivel de aceptación de los usuarios del sector bancario, de la ciudad de Guayaquil. Esta investigación es del tipo correlacional porque midió el grado de relación que presentaron las variables en las cuales se fundamentó este artículo, a través de sus indicadores; realizando el análisis estadístico mediante el lenguaje de programación estadístico R. Al finalizar esta investigación se determinó que la transformación digital adaptada a la banca genera aprobación en las personas encuestadas. Actualmente los usuarios buscan que los servicios ofertados por los bancos puedan ser accesibles y confiables; mientras que la institución financiera se enfoca en las expectativas de sus clientes para poder crear productos alineados a las necesidades, sin descuidar las regulaciones a las que está sujeto.