Digital Marketing and its influence on the performance of SME Businesses in Metropolitan Lima

El presente trabajo analiza la influencia del marketing digital en el rendimiento de las Pymes en Lima Metropolitana, considerando su papel en la competitividad y la gestión de relaciones con el cliente (CRM). El objetivo principal fue determinar cómo las herramientas digitales contribuyen al desempeño empresarial y a la orientación hacia el cliente. Se aplicó un diseño cuantitativo no experimental, utilizando el modelo de ecuaciones estructurales (PLS-SEM) y encuestas estructuradas a 350 tomadores de decisión en empresas del sector. Los resultados evidencian que el marketing digital impacta significativamente en la competitividad y el rendimiento del negocio (p=0.000), siendo la orientación al cliente y la integración con CRM factores clave para la fidelización y sostenibilidad. Asimismo, se identificó una correlación positiva entre marketing digital y eficiencia en procesos, lo que refuerza su rol estratégico en entornos altamente competitivos. En conclusión, la adopción de marketing digital y CRM en Pymes permite mejorar la propuesta de valor, incrementar ventas y fortalecer relaciones a largo plazo, consolidando ventajas competitivas en mercados emergentes. Este estudio aporta evidencia empírica sobre la necesidad de integrar herramientas digitales para garantizar el crecimiento y la permanencia de las Pymes en Lima Metropolitana.