SAĞLIK KURUMLARINDAKİ HİZMET PAZARLAMASINDA KALİTE ANLAYIŞI: KMÜ AHMET KELEŞOĞLU DİŞ HEKİMLİĞİ FAKÜLTESİNDE BİR UYGULAMA

Özellikle son yıllarda, sağlık sektöründe faaliyet gösteren kurum ve kuruluşların sayısının giderek artması sunulacak hizmetlerdeki kalite anlayışını ve standartlaşmayı oldukça önemli kılmıştır.Hizmetlerin sunulmasındaki ve müşterilerin taleplerinin değişkenliği bu standardı sağlamayı güçleştirmektedir.İşte bu anlamda bilgili ve bilinçli müşterinin artışı ile birlikte insan sağlığının tüm kesimler için birincil öncelik olması kalite standardının yakalanmasını zorunlu hale getirmiştir.Bu araştırmanın temel hedefinde, Karaman ilinde 2020 yılından itibaren faaliyet gösteren K.M.Ü.Ahmet Keleşoğlu Diş Hekimliği Fakültesinde tedavi hizmeti alan hastaların, sağlık hizmetlerinden beklentilerini ve aldıkları hizmete yönelik algılarını belirlemek vardır.Hastane çalışanlarının tutum ve davranışları ile hastane personeline olan güven gibi kavramlar değerlendirmeye alınmış, bu anlamda sunulan hizmetlerin algılama derecelerini ölçmek için hastalar üzerinde anket uygulaması servqual ölçeği ile yapılmıştır.Sonuçlar kısmında hastanenin fiziksel imkanları görsel açı-Sağlık Kurumlarındaki Hizmet Pazarlamasında Kalite Anlayışı: Kmü Ahmet Keleşoğlu Diş Hekimliği Fakültesinde Bir Uygulama