Studi tentang Bank Digital Superbank di Kalangan Generasi Z di Kota Bandung

Abstract. The development of digital technology has driven significant transformation in the banking sector, including the emergence of digital banking services that are popular among Generation Z. However, the level of adoption is still influenced by user trust factors, particularly those related to ease of use and security. This study aims to analyze the influence of perceived ease of use and security on the intention to use Superbank services, with trust as a mediating variable. The research method used a quantitative approach with Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Data was obtained from 174 Generation Z respondents who are Superbank app users in the city of Bandung. The results show that perceived ease of use and security have a positive and significant effect on trust and intention to use. Trust was also found to mediate part of the relationship between perceived ease of use, security, and intention to use. These findings confirm that ease of use and security of services are crucial factors in building trust that impacts intention to use. This study contributes to the development of the literature on digital banking consumer behavior and provides practical implications for the digital banking industry in designing trust-based service improvement strategies. Abstrak. Perkembangan teknologi digital telah mendorong transformasi signifikan di sektor perbankan, termasuk munculnya layanan perbankan digital yang populer di kalangan Generasi Z. Namun, tingkat adopsi layanan tersebut masih dipengaruhi oleh faktor kepercayaan pengguna, terutama yang berkaitan dengan kemudahan penggunaan dan keamanan. Studi ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi kemudahan penggunaan dan keamanan terhadap niat menggunakan layanan Superbank, dengan kepercayaan sebagai variabel mediasi. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Data diperoleh dari 174 responden Generasi Z yang merupakan pengguna aplikasi Superbank di kota Bandung. Hasil menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan yang dirasakan dan keamanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan dan niat menggunakan. Kepercayaan juga ditemukan memediasi sebagian hubungan antara kemudahan penggunaan yang dirasakan, keamanan, dan niat menggunakan. Temuan ini menegaskan bahwa kemudahan penggunaan dan keamanan layanan merupakan faktor krusial dalam membangun kepercayaan yang berdampak pada niat menggunakan. Penelitian ini berkontribusi pada pengembangan literatur tentang perilaku konsumen perbankan digital dan memberikan implikasi praktis bagi industri perbankan digital dalam merancang strategi perbaikan layanan berbasis kepercayaan.