Pengaruh Digital Marketing dan kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian di RRC Garage

Abstract. The goal of this study is to look at how digital marketing and service quality affect consumer behavior at RRC Garage in Bandung. The background of this research stems from the suboptimal use of social media by RRC Garage to reach broader markets and the less-than-satisfactory customer service, such as delayed responses to inquiries. The digital marketing variables in this study include aspects of content creation, content sharing, relationship building, and community development. Service quality, however, is evaluated via aspects of tangibility, dependability, responsiveness, assurance, and empathy. The research method used is quantitative with a descriptive and verification approach. The survey used to gather data was given to 100 people who are clients of RRC Garage. The results demonstrate that consumers' purchasing choices are significantly impacted by both digital marketing and service quality. This suggests that increasing the quality of service and implementing digital marketing tactics more effectively will increase consumers' desire to buy products or services from RRC Garage. The findings suggest that RRC Garage should enhance its digital presence and customer service to expand market reach and increase consumer loyalty. Abstrak. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh digital marketing dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada RRC Garage di Kota Bandung. Fenomena yang melatarbelakangi penelitian ini adalah kurang optimalnya penggunaan media sosial oleh RRC Garage dalam menjangkau pasar serta pelayanan konsumen yang belum maksimal, seperti lambatnya respon terhadap pertanyaan konsumen. Pemasaran digital yang dibahas dalam studi ini mencakup aspek pembuatan konten, pembagian konten, penghubungan, dan pengembangan komunitas. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan yang bersifat deskriptif dan verifikasi. Di sisi lain, mutu pelayanan melibatkan aspek-aspek seperti penampilan, keandalan, kesigapan, jaminan, dan rasa empati. Penelitian menunjukkan bahwa pemasaran digital dan kualitas layanan keduanya memberikan pengaruh yang positif dan signifikan pada keputusan pembelian. Ini menunjukkan bahwa seiring dengan peningkatan kualitas penerapan pemasaran digital dan layanan yang diberikan, peluang konsumen untuk berbelanja atau melakukan perbaikan di RRC Garage juga semakin meningkat. Penelitian ini memberikan konsekuensi bagi RRC Garage untuk meningkatkan strategi pemasaran digital dan memperbaiki kualitas pelayanan dalam rangka memperluas jangkauan pasar dan meningkatkan loyalitas konsumen.